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질문/답변
번호	분류	제목
10	기타	이 외 기타 문의는 어디로 해야하나요?
Q 이 외 기타 문의는 어디로 해야하나요? A 연락처: 070-7576-2794 이메일: abilitygroup05@gmail.com 평일 (월-금) 공휴일 제외 9:30 ~ 17:00 (KST) 문의 가능합니다.
9	차트 반영 / CHART	한터차트, 써클차트에 반영 되나요?
Q 한터차트, 써클차트에 반영 되나요? A 네. 케이앤팝스 온라인몰에서 구매하시는 앨범은 모두 한터차트와 써클차트에 반영 됩니다.
8	배송	누락/파손/불량 환불 및 교환
Q 누락/파손/불량 환불 및 교환 A - 상품 설명에 누락/파손과 관련한 안내가 있는 경우 아래 내용보다 우선합니다.(업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다) ① 누락/파손/불량에 대한 환불 및 교환 처리를 위해서는 개봉시부터 촬영된 언박싱 영상이 필요합니다. 제작 과정에서 구성품의 누락을 확인하기 위해 번거로우시겠지만 개봉 영상을 요청드리는 것이니, 박스를 받으셔서 개봉하시는것에서부터 찍어주셔야 실제 누락여부를 확인 할 수 있습니다! 양해 부탁드립니다 ② 언박싱 영상 없이 사진이나 문의로는 환불 및 교환이 어렵습니다. ③ 구성품 불량 및 파손 : 상품 구성품의 경미한 스크래치, 오염, 접힘은 제작상의 이슈로 환불 및 교환이 어렵습니다. ④ 상품 불량 및 파손 : 상품의 아웃케이스는 상품을 보호하기 위함으로 경미한 긁힘, 오염, 파손으로 환불 및 교환이 어렵습니다. 접수안내 - 상품 교환/반품 시에는' 마이쇼핑>1:1문의로 문의하신 후 보내주셔야 원활히 처리됩니다.
7	배송	교환 / 반품이 불가한 경우
Q 교환 / 반품이 불가한 경우 A - 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제 17조 (청약철회 등)에 의거 상품의 반품이 불가능한 경우에는 교환/반품이 불가합니다. ① 고객 귀책 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우 ② 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예) CD/LP, DVD/Blu-ray, 키노/KIT, 영상 화보집 ③ 상품의 Tag, 상품스티커, 비닐포장, 상품케이스 (정품박스) 등을 훼손 및 멸실한 경우 ④ 고객의 요청 및 주문에 따라 주문제작된 상품일 경우 ⑤ 해외에서 국내로 상품을 배송하는 해외구매대행서비스의 경우 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 2항 5호 및 동법시행령 제21조에 의하여 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.
6	배송	교환 / 반품 안내
Q 교환 / 반품 안내 A - 상품 설명에 반품/교환과 관련한 별도의 안내가 있는경우 아래 내용보다 우선합니다. - 상품 구매 후 상품 수령일로부터 7일 이내 교환/반품 신청이 가능합니다. 7일 초과시 신청이 불가합니다. 마이쇼핑>1:1문의 게시판으로 접수하시기 바랍니다. (반품/교환 접수 없이 반송하거나, 우편으로 보낼 경우 상품 확인이 어려워 처리가 불가할 수 있습니다.) - 오배송, 불량품인 경우 판매자 배송비 부담으로 교환하여 드립니다. - 단순변심으로 인한 반품/교환시에는 구매자 배송비 부담으로 처리됩니다.
5	대량구매 / BULK SALE	앨범을 대량으로 구매하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
Q 앨범을 대량으로 구매하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요? A 1:1 문의 게시판에 글 남겨주시거나 070-7576-2794로 연락주시면 됩니다.
4	배송	배송상태가 ‘배송중’ 인데 배송추적이 되지 않아요.
Q 배송상태가 ‘배송중’ 인데 배송추적이 되지 않아요. A 주문상태가 [배송중]으로 표시가 되면 저희 샵에서 배송사로 상품이 인도된 것입니다. 위의 경우에는 상품이 택배사 집하점의 스캔이 입력되지 않았거나 이동 중에 있으므로 실시간으로 추적이 어려울 수 있습니다. [배송중]으로 바뀐 당일의 오후 10시 이후에 조회를 해 주시면 조회가 가능하오니 이점 참고 부탁 드립니다.
3	배송	해외 배송도 가능하나요?
Q 해외 배송도 가능하나요? A 네. 우체국 해외배송 서비스로 해드립니다.
2	배송	예약상품은 배송까지 얼마나 걸리나요?
Q 예약상품은 배송까지 얼마나 걸리나요? A 예약판매로 표기된 상품은 발매 전 미리 예약 주문을 받아 발매일부터 주문순서대로 배송됩니다. 예약판매와 일반상품을 함께 구매한 경우 예약상품 발매일 이후 일반상품과 함께 묶음배송되므로 일반상품을 먼저 받고자 하시는 경우에는 별도로 주문해 주시기 바랍니다.
1	배송	배송은 얼마나 걸리나요?
Q 배송은 얼마나 걸리나요? A 평일기준 2 ~ 5일 소요(공동구매, 사인회 이벤트 경우 배송기간 해당 상세페이지 참조) 제주/도서/산간지역 등 일부 지역은 별도 추가 요금이 발생할 수 있습니다.